困ったときのトラブルシューティング
管理画面の操作中によく発生する問題と、その解決手順をまとめています。エラーが表示されたときや動作が止まったときに、最初に確認するページです。
このページでは、ログイン・連携設定・株主登録・認証コード・注文管理で起こりやすい問題を解決する方法を紹介します。
ログインに関する問題
ログインできない問題
「メールアドレスまたはパスワードが違います」と表示されてログインできません。
原因
メールアドレスまたはパスワードの入力に誤りがある状態です。半角と全角の違いや、大文字と小文字の入力ミスが原因の場合もあります。
解決手順
- メールアドレスの入力欄を一度クリアします
- 登録済みのメールアドレスを半角英数字で入力し直します
- パスワード欄の右側にある目のアイコンをクリックします
- 表示された文字に誤りがないかを確認します
- 「ログイン」ボタンをクリックして再度試します
連続失敗による制限の問題
何度かログインを試した後に、画面が反応せずログインを受け付けません。
原因
短時間に連続でログインを失敗したことで、一定時間ログインを受け付けない状態に切り替わっています。
解決手順
- ブラウザを開いたまま1分以上待ちます
- ブラウザの再読み込みボタンを押します
- メールアドレスとパスワードを入力し直します
- 「ログイン」ボタンをクリックして再度試します
パスワードを忘れた場合は、自分でリセット操作はしません。第三者にパスワードを伝えるとアカウントの乗っ取りにつながります。運用担当者に連絡してパスワードの再発行を依頼します。
表示に関する問題
画面が読み込まれない問題
管理画面の一覧ページが白い画面のまま読み込まれず、表が表示されません。
原因
通信が一時的に途切れた状態、またはブラウザに古い情報が残っている状態が考えられます。
解決手順
- ブラウザの再読み込みボタンを押します
- 5秒ほど待ってから再度ページを開きます
- 改善しないときは、一度ログアウトします
- ブラウザを閉じてから再度開き直します
- 管理画面に再度ログインします
数値が「-」のまま変わらない問題
ダッシュボードの株主数・認証コード数・出品企業数・注文数が「-」のまま表示されません。
原因
データの読み込み中、または該当のデータが1件も登録されていない状態です。
解決手順
- 5秒ほど待ってから画面を確認します
- 数値が変わらないときは、ブラウザの再読み込みボタンを押します
- それでも変わらないときは、左側のメニューから各管理ページを直接開きます
- 各ページで登録件数を確認します
株主登録に関する問題
必須項目のエラーの問題
株主の新規登録時に「株主 番号は必須です」「氏名は必須です」「保有株数は1以上を入力してください」と表示されて登録できません。
原因
入力欄が空欄のままになっているか、保有株数に0以下の値が入力されている状態です。
解決手順
- 株主番号の入力欄を確認します
- 空欄や空白文字だけの場合は、株主番号を入力し直します
- 氏名の入力欄を確認します
- 空欄の場合は氏名を入力します
- 保有株数の入力欄を確認し、1以上の半角数字に修正します
- 「登録」ボタンをクリックして再度試します
CSVインポートのエラーの問題
CSV インポートで「CSVデータにエラーがあります」と表示されて取り込めません。
原因
CSV ファイルの中に必須項目（株主番号・氏名・保有株数）の不備がある状態、または保有株数に数値以外が入っている状態です。
解決手順
- エラーメッセージに表示されている行番号を確認します
- CSV ファイルを表計算ソフトで開きます
- 該当する行の株主番号・氏名・保有株数を見直します
- 保有株数が半角数字になっていることを確認します
- 修正後に CSV 形式（UTF-8）で保存します
- 管理画面のインポート画面で再度アップロードを試します
インポートで上 書き・追加された株主の情報は元に戻せません。取り込み前に必ず CSV ファイルの内容と現在の株主一覧を見比べます。
認証コードに関する問題
コード発行のエラーの問題
認証コード発行で「コード発行に失敗しました」と表示されてコードが発行されません。
原因
通信が一時的に途切れた状態、またはサーバー側で処理が混み合っている状態が考えられます。
解決手順
- 5分ほど時間をおきます
- 認証コード一覧画面を開いて発行状況を確認します
- 一覧に発行済みのコードがない場合は、再度発行画面を開きます
- 発行数・優待額・有効期限を入力し直します
- 「コードを発行」ボタンをクリックします
無効化ボタンが表示されない問題
認証コード一覧で対象のコードに「無効化」リンクが表示されず、無効化できません。
原因
無効化操作は「未使用」の状態のコードに限られています。「使用済」または「期限切れ」のコードには操作リンクが表示されません。
解決手順
- 一覧でコードのステータス列を確認します
- ステータスが「未使用」のコードかを確認します
- 「使用済」または「期限切れ」の場合は、無効化操作は不要です
- 取り扱いに迷う場合は運用担当者に相談します
連携・注文に関する問題
同期エラーの問題
商品同期で「同期に失敗しました」、または注文管理で連携処理が「エラー」のまま止まります。
原因
出品企業のネクストエンジン連携が切れている状態、またはネクストエンジン側で認証期限が切れている状態が考えられます。
解決手順
- 左側のメニューから「企業管理」を開きます
- 対象企業の「最終同期」を確認します
- 長期間更新されていない場合は、ネクストエンジン連携設定をやり直します
- 連携完了後、商品管理画面または注文管理画面に戻ります
- 商品の場合は「同期」リンクをクリックします
- 注文の場合は「リトライ」リンクをクリックします
環境変数のエラーの問題
商品同期時に「環境変数が設定されていません」と表示されます。
原因
サーバー側の連携用設定が不足している状態です。利用者の操作では解決できません。
解決手順
- 表示されている画面の内容をそのままコピーします
- 自分で設定変更はしません
- 運用担当者にメッセージの内容を伝えます
- 設定が完了した連絡を受けてから、再度同期を試します
注文リトライの問題
注文のリトライを実行しても、ステータスが「エラー」のまま変わりません。
原因
リト ライ処理が連続で実行されている状態、または出品企業の連携情報が無効な状態が考えられます。
解決手順
- 5分ほど時間をおきます
- 注文管理画面を再度開きます
- ステータスが変わっていない場合は、対象注文の詳細を開きます
- エラーメッセージを確認します
- 「企業管理」で出品企業の連携状況を確認します
- 連携が切れている場合はネクストエンジン連携設定をやり直します
- 必要に応じて再度「リトライ」リンクをクリックします
リトライを短時間に何度も連続で実行すると、ネクストエンジンへの二重連携の原因になります。1回リトライしたら必ず数分待ってから状況を確認します。
解決しないときの問い合わせ先
上記の手順で問題が解決しない場合は、以下の情報を運用担当者に伝えます。
- 発生した日時
- 表示された画面とメッセージの内容
- 操作していた機能の名前
- 注文や認証コードに関する場合は、対象の番号や ID
操作の履歴は「監査ログ」で確認できます。問い合わせの前に該当の操作履歴を控えておくと、原因の特定が早く進みます。