よくある質問の答えを確認する
株主優待 EC 管理画面の利用にあたって、よく寄せられる質問と回答をまとめています。操作の前後で気になる点があるときに参照するページです。
このページでは、ログイン・株主管理・認証コード・連携・注文・履歴に関する代表的な質問に答えます。
関連ページのリンクには getting（ゲッティング：はじめての段階を示す英語）、started（スターテッド：開始済みを示す英語）、login（ログイン：ログインの英語表記）が含まれます。
回答内の手順を試しても解決しないときは、運用担当者に発生日時・画面のメッセージ内容・操作していた機能名を伝えます。自己判断で設定変更や削除操作はしません。
ログインとアカウント
パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？
自分でパスワードのリセット操作はしません。運用担当者に連絡してパスワードの再発行を依頼します。詳しくは ログインする を確認します。
共有パソコンで使っても大丈夫ですか？
業務上必要であれば使えます。操作後は必ずログアウトします。ブラウザを閉じてから席を離れま す。
ログインできる人を増やせますか？
利用者の追加や権限の変更は、運用担当者が行います。新しい担当者の追加が必要な場合は運用担当者に依頼します。
株主管理
株主を1人ずつ登録するのと CSV で取り込むのはどう違いますか？
少人数を追加するときは1人ずつ登録します。権利確定日に合わせて多人数を登録するときは CSV を使うと効率的です。詳しくは 株主を新規登録する と 株主を CSV で一括登録する を確認します。
株主の保有株数や権利確定日を後から変更できますか？
詳細ページから氏名・メールアドレス・電話番号・郵便番号・住所は変更できます。保有株数や権利確定日は詳細ページから直接変更できないため、運用担当者に相談します。
同じ株主番号で再登録するとどうなりますか？
CSV 取り込みでは既存の情報が上書きされます。意図せず上書きされないよう、取り込み前に 株主一覧の確認 で重複を確認します。
長期保有はどのように判定されますか？
半期ごとの記録が7回以上連続していて、各時点で100株以上を保有している株主が長期保有として扱われます。判定結果は優待額の計算に反映されます。
認証コード
認証コードはどのような形式ですか？
英数字4文字×3組（例: K7mP-2qX9-R4nL）の形式です。0と O、1 と l のように紛らわしい文字は含まれません。
一度に発行できるコードの上限は何件ですか？
1回の操作で1件から10,000件まで発行できます。詳しくは 認証コードを発行する を確認します。
発行済みのコードの優待額や有効期限を後から変更できますか？
発行済みコードの優待額と有効 期限は変更できません。誤って発行した場合は、対象コードを無効化してから新しい条件で発行し直します。
コードを無効化するとどうなりますか？
無効化したコードは「期限切れ」の状態に変わり、株主が利用できなくなります。元の「未使用」の状態には戻せません。
株主に配布したコードを無効化しても大丈夫ですか？
すでに配布済みのコードを無効化すると、株主が優待を利用できなくなります。配布状況を確認した上で無効化操作を行います。
連携設定（ネクストエンジン）
ネクストエンジン連携の設定は誰が行いますか？
連携設定は出品企業ごとに、その企業のネクストエンジンアカウントを使って行います。詳しくは ネクストエンジン連携設定 を確認します。
連携が切れた場合はどうすればよいですか？
「企業管理」で対象企業の連携状況を確認します。必要に応じて連携設定をやり直します。連携が切れている間は商品・在庫・出荷情報の同期が止まります。
商品同期で「環境変数が設定されていません」と表示されました。どうすればよいですか？
サ ーバー側の設定不足が原因です。利用者の操作では解決できないため、表示内容をそのまま運用担当者に伝えます。
商品と注文
商品はどうやって管理画面に登録されますか？
ネクストエンジンから自動で取り込まれます。手作業での新規追加は不要です。
在庫が0の商品が公開状態のままになっています。問題はありますか？
在庫切れのまま公開していると、注文時にエラーになる可能性があります。在庫が補充されない場合は公開状態を見直します。詳しくは 商品を管理する を確認します。
注文がエラーになった場合はどうすればよいですか？
注文管理画面でステータスが「エラー」の注文を選びます。続けて「リトライ」をクリックします。短時間に複数回リトライすると二重連携の原因になるため、1回ごとに数分待ちます。詳しくは 注文を管理する を確認します。
株主優待の利用額はどのように決まりますか？
株主の保有株数と長期保有の判定結果から自動計算されます。1000株以上で長期保有の場合は4,000円、短期保有の場合は3,000円が適用されます。
履歴と監査
誰がどの操作をしたか確認できますか？
監査ログを確認する で、管理画面で行われた操作の履歴を時系列で確認できます。
監査ログはどのくらいの期間残りますか？
保存期間は運用ルールによって決められています。詳しい期間は運用担当者に確認します。
操作ミスをしたときはどうすればよいですか？
可能な範囲で修正操作を行います。修正できない場合は監査ログから該当の操作を控えて運用担当者に連絡します。誤って削除した株主の情報は元に戻せないため、削除前に内容を必ず確認します。
他に知りたいこと
ここで解決しない疑問は、以下のページや窓口を確認します。
操作中の不具合や設定の変更依頼は、運用担当者に連絡します。問い合わせの際は、発生日時・画面のメッセージ内容・操作していた機能名を伝えると、原因の特定が早く進みます。