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注文を管理する手順

株主からの注文を一覧で確認し、出荷状況・利用された優待金額・ネクストエンジン連携状況を把握しながら、エラーになった注文をリトライします。

このページのゴールは、注文一覧を開いて状況を把握し、必要に応じて詳細確認やエラーのリトライができる状態になることです。

始める前に​

注文管理を始める前に、以下の項目を確認します。

  • 管理画面にログイン済みであること
  • 出品企業のネクストエンジン連携が完了していること
  • 確認したい注文の状態（処理待ち・処理中・連携済・出荷完了・エラー）を把握していること
参考

注文は Shopify から自動で取り込まれ、ネクストエンジンへの連携も自動で行われます。手作業での新規追加は不要です。

注文一覧を確認する手順​

以下の手順を上から順番に進めて、注文一覧を表示します。

1. 注文管理ページを開く​

  1. 管理画面にログインします
  2. 画面左側のメニューから「注文管理」をクリックします
  3. 画面上部に「注文管理」という見出しが表示されることを確認します
  4. 注文の一覧表が表示されることを確認します

2. 一覧表の項目を確認する​

一覧表には以下の項目が表示されます。それぞれの内容を確認します。

  1. 「注文番号」で、Shopify 上の注文番号を確認します
  2. 「金額」で、注文金額・利用された株主優待額・実際の支払額を確認します
  3. 「ステータス」で、注文の現在の状態を確認します
  4. 「NE連携」で、ネクストエンジン側の受注 ID（一意の番号）を確認します
  5. 「注文日時」で、株主が注文した日時を確認します
  6. 「連携日時」で、ネクストエンジンに連携された日時を確認します

3. ステータスで絞り込む​

  1. 一覧表の上にあるステータス選択欄をクリックします
  2. 「すべて」「処理待ち」「処理中」「NE連携済」「出荷完了」「エラー」から目的の状態を選びます
  3. 選んだ状態の注文だけが一覧に表示されることを確認します
  4. 元に戻すときは「すべて」を選びます
ヒント

対応が必要な注文をすぐに把握したいときは「エラー」を選びます。リトライ操作が必要な注文だけを一覧で確認できます。

4. ページ送りで他の注文を表示する​

  1. 一覧表の下にあるページ送りボタンを確認します
  2. 「次へ」ボタンをクリックすると、次の20件が表示されます
  3. 「前へ」ボタンをクリックすると、前の20件に戻ります
  4. ページ番号を直接クリックすると、指定したページに移動できます

ここまでの手順が完了すると、株主からの注文の状況・優待利用額・連携状況をまとめて把握できる状態になります。

注文の詳細を確認する手順​

注文の詳細情報を画面上で確認できます。

  1. 一覧で確認したい注文を探します
  2. 行の右端にある「詳細」ボタンをクリックします
  3. 注文詳細のウィンドウが表示されます
  4. ウィンドウ内で以下の情報を確認します
    • ステータスと注文日時
    • 注文金額・株主優待利用額・支払額
    • Shopify 側の注文 ID とネクストエンジン側の受注 ID・キュー ID
    • 連携日時
    • エラーが発生している場合はエラーメッセージ
  5. 確認が終わったらウィンドウ右上の閉じるボタンをクリックします
参考

株主優待利用額は、株主の保有株数と長期保有の判定結果から自動計算されます。1000株以上で長期保有の場合は4,000円、短期保有の場合は3,000円となります。

エラーの注文をリトライする手順​

ステータスが「エラー」になった注文は、リトライで再処理を試せます。

  1. 一覧でステータスが「エラー」の注文を探します
  2. 行の右端にある「リトライ」リンクをクリックします
  3. 「リトライを開始しました」というメッセージが表示されます
  4. メッセージを確認したら「OK」ボタンをクリックします
  5. 一覧に戻り、対象注文のステータスが「処理待ち」に変わったことを確認します
ヒント

詳細ウィンドウの中にも「リトライ」ボタンがあります。エラーメッセージを確認しながらリトライできます。

ステータスの見方​

注文のステータスは、色付きのラベルで表示されます。意味を確認します。

  • 灰色の「処理待ち」: 受付済みで、これから処理が始まる状態です
  • 黄色の「処理中」: ネクストエンジンへの連携処理が進行中の状態です
  • 青色の「NE連携済」: ネクストエンジンに受注情報が登録された状態です
  • 緑色の「出荷完了」: 出荷が完了し、株主に商品が発送された状態です
  • 赤色の「エラー」: 処理中に問題が発生し、対応が必要な状態です

注意点​

注意

「処理待ち」の状態が長時間続く注文は、連携処理が止まっている可能性があります。詳細ウィンドウでエラーメッセージを確認します。

注意

リトライ操作はネクストエンジンへの再送を試みます。短時間に何度も連続でリトライをすると、二重連携の原因になります。一度リトライしたら数分待ってから状態を確認します。

注意

詳細ウィンドウの「Shopify Order ID」「NE受注ID」「NEキューID」は、運用担当者やサポート対応で必要になる情報です。問い合わせの際はこれらの番号を伝えます。

危険

注文情報そのものを管理画面から削除することはできません。誤って取り込まれた注文の取り扱いは、自己判断せずに運用担当者に相談します。

うまくいかないときは​

注意

一覧が読み込まれず、白い画面のまま止まるときは、ブラウザの再読み込みボタンを押します。改善しないときは一度ログアウトしてから再度ログインを試します。

注意

ステータスを切り替えても表示が変わらないときは、選択欄をもう一度クリックして選び直します。改善しないときはブラウザの再読み込みボタンを押します。

注意

「リトライに失敗しました」と表示されたときは、5分ほど時間をおいてから再度リトライを試します。改善しないときは詳細ウィンドウのエラーメッセージを運用担当者に伝えます。

注意

リトライ後もステータスが「エラー」のままになるときは、出品企業のネクストエンジン連携が切れている可能性があります。「企業管理」で連携状況を確認します。

注意

詳細ウィンドウが開かないときは、5秒ほど待ってからもう一度「詳細」ボタンをクリックします。改善しないときはブラウザの再読み込みボタンを押します。

次のステップ​

注文管理の使い方を覚えたら、続けて以下の機能も使ってみましょう。

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